Remise en état après dégât des eaux — résidence 4 étages, Aix-en-Provence

Un samedi soir 22 h, rupture brutale d'une colonne d'eau au 5ème étage d'une résidence aixoise. Quatre appartements inondés sur trois niveaux, intervention d'urgence, pilotage du chantier de remise en état avec l'expert d'assurance. Voici comment LMDS a coordonné le sinistre de J+0 à J+30 sans contentieux et avec un règlement assurance en 45 jours.

Contexte initial

Le sinistre a été déclaré par téléphone par le gardien de l'immeuble à 22 h 04 un samedi de novembre 2025. Une colonne d'eau encastrée au 5ème étage venait de céder sur un raccord fatigué, inondant l'appartement source puis les trois appartements situés en dessous via les planchers. La compagnie d'assurance, dont LMDS est prestataire référencé sur le secteur Aix-Marseille, a mandaté l'intervention dans les 30 minutes suivantes. L'astreinte LMDS a dépêché un plombier sur place à 22 h 47 (45 minutes après mandatement, en pleine soirée samedi).

Notre approche

1. 1

   T+45 min : arrivée plombier d'astreinte, coupure générale immeuble, repérage source de fuite, obturation provisoire.

2. 2

   T+2 h : remise en eau partielle des appartements non touchés (ailes opposées du bâtiment) après isolement de la colonne défaillante.

3. 3

   T+12 h : visite contradictoire avec un second technicien LMDS pour évaluer l'ampleur des dégâts par appartement, photos horodatées par lot, premier rapport transmis par email à l'expert dimanche matin.

4. 4

   J+1 à J+12 : déshumidification industrielle (8 déshumidificateurs + 3 ventilateurs) sur les 4 appartements, contrôles humidimètre quotidiens, journal de séchage transmis à l'expert.

5. 5

   J+5 : visite de l'expert d'assurance en présence du conducteur de travaux LMDS, validation du périmètre de remise en état, devis détaillé envoyé sous 48 h.

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   J+15 à J+28 : remise en état multi-corps (plâtrerie, carrelage, peinture, plinthes) sur les 4 appartements et parties communes, coordination des interventions pour minimiser la durée d'occupation perturbée des occupants.

7. 7

   J+30 : réception contradictoire, PV signé, dossier transmis à l'expert pour clôture.

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   J+45 : règlement assurance reçu par les 4 sinistrés.

Livrables concrets

• ✓ Intervention astreinte 45 min (samedi soir)
• ✓ Rapport horodaté avec photos avant/après par appartement
• ✓ Plan de séchage 12 jours avec mesures humidimètre quotidiennes
• ✓ Devis détaillé multi-corps de métier (4 appartements + parties communes)
• ✓ Coordination de 5 corps de métier sur 2 semaines
• ✓ PV de réception contradictoire signé par 4 occupants + syndic + expert
• ✓ Attestation décennale MMA + RC Pro transmises sous 24 h
• ✓ Dossier expert complet permettant règlement sous 45 j

Résultats

Les 4 occupants ont pu réintégrer leurs logements selon le calendrier annoncé par l'expert, sans dépassement. Le règlement assurance a été perçu par les sinistrés en 45 jours après dépôt du dossier complet (vs 70-90 jours moyen sur la zone selon données FFA). Aucun contentieux entre copropriétaires. L'assurance a renouvelé le référencement LMDS sur la zone Aix-Marseille avec extension de la délégation de mandatement (autonomie d'engagement de l'astreinte sans appel préalable jusqu'à 2 000 € HT).

Ce que cela apprend

Sur un sinistre majeur, le facteur déterminant n'est pas la rapidité d'intervention seule (importante mais insuffisante) mais la qualité documentaire transmise à l'expert. Un dossier expert constitué dès J+1 (photos, mesures, premier devis) accélère le règlement de 3 à 4 semaines vs un dossier transmis tardivement. C'est ce qui transforme une intervention urgente en partenariat assureur durable.